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中信银行还开设老年“幸福专线”,通过95558专线帮助500余名武汉老年客户一键接通人工客服,完成转账、汇款、权益兑换、产品购买等业务咨询和办理,为疫情期间封闭在家的老年客户办理银行业务提供了便利。
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幸福三公里落实智慧助老“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。
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据了解,中信银行“幸福+”老年服务体系,围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年生活中的实际困难,找到老年生活的精彩与活力,落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。
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2020年上半年,疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度,共引入超过23类生活消费场景,打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验。
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“年轻”老人,仍属于活力人群,他们希望将时间投入到对新事物的感知和学习中;“中高年”老人,他们更关注健康和财富传承,希望老当益壮、睿智养老;而80岁以上的“暮年”老人,他们大多数时间呆在家里,希望得到关注、得到爱与守候。
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据了解,中信银行“幸福+”老年服务体系,围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年生活中的实际困难,找到老年生活的精彩与活力,落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。
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